Các tổ chức liên tục xây dựng cơ sở hạ tầng đáng tin cậy và có khả năng mở rộng đều có một đặc điểm chung: ban lãnh đạo coi cơ sở hạ tầng là một khoản đầu tư chiến lược, chứ không phải là một khoản chi phí cần giảm thiểu.
Khoảng cách giữa các tổ chức có khả năng mở rộng quy mô một cách tự tin và những tổ chức liên tục gặp phải giới hạn về vận hành hiếm khi nằm ở công nghệ. Hầu hết các trường hợp đều liên quan đến quản trị, kỷ luật và cách thức đưa ra quyết định về cơ sở hạ tầng — và do ai đưa ra quyết định đó.
Khi cơ sở hạ tầng được coi là trung tâm chi phí
Khi cơ sở hạ tầng chỉ được xem như một khoản chi phí CNTT đơn thuần, hậu quả sẽ theo một khuôn mẫu dễ đoán. Vốn được phân bổ một cách thụ động — sau khi xảy ra sự cố, chứ không phải trước đó. Việc bảo trì bị trì hoãn. Nhà cung cấp được lựa chọn dựa trên giá cả chứ không phải sự phù hợp. Các tiêu chuẩn bị suy giảm dần dần, mỗi sự thỏa hiệp nhỏ dường như không đáng kể khi xét riêng lẻ.
Kết quả không phải là một sự cố thảm khốc duy nhất. Đó là sự tích lũy dần dần của nợ kỹ thuật, biểu hiện dưới dạng sự yếu kém trong vận hành: thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch, suy giảm hiệu suất, lỗ hổng bảo mật và không có khả năng hỗ trợ tăng trưởng mà không đi kèm với rủi ro quá lớn.
Các tổ chức trong tình huống này thường nhận thấy chi phí khắc phục hậu quả vượt xa chi phí đầu tư chủ động ban đầu.
Khi cơ sở hạ tầng được coi là tài sản chiến lược
Các tổ chức coi trọng cơ sở hạ tầng một cách chiến lược thể hiện những hành vi khác biệt. Các quyết định về công nghệ được đưa ra dựa trên sự hiểu biết rõ ràng về mục tiêu kinh doanh. Việc mua sắm xem xét chi phí vòng đời, chứ không chỉ chi phí mua mới. Các tiêu chuẩn được xác định, ghi chép và thực thi — chứ không chỉ là mong muốn.
Ban lãnh đạo hiểu rằng cơ sở hạ tầng đáng tin cậy là nền tảng xây dựng năng lực vận hành. Nó cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô, phản ứng với những thay đổi của thị trường và nắm bắt những cơ hội mà các đối thủ cạnh tranh với nền tảng yếu kém không thể làm được.
Khoảng cách quản trị
Rủi ro lớn nhất không phải là thiếu kiến thức kỹ thuật — hầu hết các tổ chức đều có đội ngũ nhân viên kỹ thuật hoặc cố vấn giỏi. Rủi ro nằm ở khoảng trống quản trị: thiếu các quy trình có cấu trúc để đưa ra, ghi chép và xem xét các quyết định về cơ sở hạ tầng.
Quản trị cơ sở hạ tầng hiệu quả không đòi hỏi sự phức tạp. Nó đòi hỏi sự nhất quán: quyền sở hữu rõ ràng đối với các quyết định, các tiêu chuẩn được xác định, chu kỳ xem xét thường xuyên và sự tham gia của lãnh đạo vượt ra ngoài việc phê duyệt chi tiêu vốn.
Điều này có nghĩa gì trong thực tế?
Đối với các nhà quản lý và hội đồng quản trị, việc coi cơ sở hạ tầng như một quyết định kinh doanh có nghĩa là phải đặt ra những câu hỏi khác nhau. Không chỉ là “chi phí của việc này là bao nhiêu?” mà còn là “cơ sở hạ tầng kém chất lượng sẽ gây thiệt hại cho chúng ta như thế nào?” Không chỉ là “liệu nó có đáp ứng được các yêu cầu hiện tại?” mà còn là “liệu nó có hỗ trợ được mục tiêu chúng ta cần đạt được trong ba đến năm năm tới?”
Đối với các nhà lãnh đạo công nghệ, điều đó có nghĩa là xây dựng luận điểm thuyết phục cho việc đầu tư bằng ngôn ngữ kết nối khả năng cơ sở hạ tầng với kết quả kinh doanh — và đảm bảo rằng các quyết định được đưa ra đều minh bạch, được ghi chép và được quản lý.
Những tổ chức có khả năng mở rộng quy mô một cách bền vững không phải là những tổ chức có ngân sách cơ sở hạ tầng lớn nhất. Đó là những tổ chức coi trọng cơ sở hạ tầng ở mọi cấp độ trong tổ chức.
